Автопилот: какие сообщения получает гость и когда
Автопилот сам пишет гостю в чат Авито четыре сообщения: приветствие сразу после брони, страницу гостя после подтверждения, напоминание в день заезда и просьбу об отзыве после выезда.
Что понадобится
- Подключённое Авито с доступом к сообщениям - как подключить
- Заполненная страница гостя: адрес, код, Wi-Fi - как настроить
Шаг 1
Подключите автопилот к квартире
Откройте раздел "Автопилот". В блоке "Сценарии по объектам" нажмите "+ Подключить" у квартиры. Если автопилот уже подключён, нажмите "Настроить".
Новый автопилот сразу включён и отвечает гостям с Авито.
Общий экран: статистика за 7 дней, ночной режим и сценарии по каждой квартире. Шаг 2
Проверьте четыре сообщения
Во вкладке "Настройка" стоят четыре сообщения:
"Первое сообщение гостю" - сразу после брони. Здоровается и спрашивает, сколько будет гостей и во сколько заезд.
"Отправить страницу гостя" - через 5 минут после подтверждения брони. В нём ссылка на страницу гостя, там анкета, оплата и всё для заезда.
"День заезда" - за 3 часа до заезда. Ссылка на страницу, где код, адрес и как пройти.
"Запрос отзыва" - через 2 часа после выезда.
Совет. Отдельные сообщения про паспорт, залог и оплату не нужны: всё это гость делает на своей странице.Шаг 3
Поправьте время и текст
Нажмите на сообщение, чтобы раскрыть его. В нём три настройки: "Когда срабатывает", "Отправить через" и "Канал" (для гостей Авито - "Авито-чат").
Текст можно переписать своими словами. Имя гостя, даты и ссылку вставляйте кнопками над полем, а не вручную - тогда Roomi подставит данные каждой брони.
Важно. Ссылки на другие сайты Авито пропускает в чат только после того, как откроет контакты гостя: когда кончится бесплатная отмена брони, а если её нет - через 6 часов после брони. До этого Roomi держит сообщение со ссылкой и отправляет его сам. Раньше отправлять нельзя: Авито может отключить профиль от онлайн-бронирования.Шаг 4
Проверьте сообщение на себе
Нажмите "Отправить тестовое сообщение себе" - текст придёт вам уведомлением на телефон или в браузер. Гость его не получит.
Вкладка "Как выглядит" показывает, как сообщения выглядят в чате Авито у гостя.
Шаг 5
Настройте ночной режим
На общем экране автопилота есть карточка "Ночной режим". По умолчанию он включён с 22:00 до 09:00: сообщения ночью откладываются до утра.
В любое время уходят только приветствие на новую заявку и то, что нужно, чтобы войти в квартиру: страница гостя и "День заезда", если заезд скоро или уже наступил.
Шаг 6
Поставьте паузу для одной брони, если нужно
Если конкретному гостю писать не нужно, откройте бронь в шахматке. В блоке "Залог и доступ" включите переключатель "Автосообщения" с подписью "пауза только для этой брони".
Включённый переключатель - это пауза: автопилот по этой брони молчит. Выключить автопилот у всей квартиры можно переключателем у неё в разделе "Автопилот".
Важно. Переключатель работает наоборот привычному: включили - сообщения по брони остановились.
Частые ошибки
- Ждут, что автопилот напишет гостю с Суточно.ру, Островка или ручной брони. Сейчас он пишет только в чат Авито и только гостям, которые забронировали через Авито. Остальным гостям пишите сами.
- Вставляют ссылку в "Первое сообщение гостю". Авито не пропустит ссылку на другой сайт так рано, поэтому кнопок со ссылками в первом сообщении нет.
- Включают "Автосообщения" в брони, думая, что включают автопилот. Включённый переключатель ставит паузу.