Что такое Экстранет Островка

Экстранет - личный кабинет партнёра Островка по адресу extranet.ostrovok.ru. В нём хозяин квартиры регистрирует объект, заполняет описание и фотографии, ставит цены и открывает даты, получает брони, общается с поддержкой, скачивает отчёты и счета. Островок сам называет его "Руководство пользователя ПО Экстранет" и ведёт по нему базу знаний - там инструкции на каждый раздел. Есть мобильное приложение "Островок! Экстранет" с бронированиями, календарём и чатом поддержки.

Важная особенность: по справке площадки Экстранет - "единственный и точный источник информации о наличии номеров, актуальных ценах и статусах бронирований". Всё, что вы в нём проставили, гости могут забронировать без вашего подтверждения.

Кто может подключить квартиру

По странице для хозяев размещать жильё могут юридические лица, ИП, самозанятые и физические лица. Для квартир в Экстранете есть отдельная категория "Жильё целиком": квартира, апартаменты, частный дом, вилла, бунгало, шале. Ограничение для физлиц действует только на объекты с номерами (отели, хостелы, апарт-отели), на "Жильё целиком" оно не распространяется. Квартира сдаётся полностью, поэтому в Экстранете у неё создаётся одна категория номера, а основных спальных мест - не больше шести.

Как подключить квартиру: шаги

Порядок по инструкции Островка и статье о модерации.

  1. Создайте пользователя. Имя, фамилия, телефон, почта, согласие на обработку данных. На почту придёт код - введите его.
  2. Выберите тип "Жильё целиком" → "Квартира". Укажите название (без слова "квартира" в нём), число комнат, площадь, адрес с точкой на карте, число гостей.
  3. Поставьте базовую цену за ночь. Сезонные и гибкие цены настраиваются позже в "Доступности и ценах".
  4. Загрузите фото. Общий вид, спальни, гостиная, кухня, санузел, вход. Не пройдут фото с людьми, едой крупным планом, личными вещами гостей, видами города вместо квартиры.
  5. Отметьте удобства и информацию для гостей: время заезда и выезда, правила, инструкции по заселению.
  6. Примите договор-оферту и заполните реквизиты в разделе "Договоры и счета" → "Реквизиты и договор". Без этого объект не активируют. Самозанятые и физлица привязывают карту для выплат, ИП и юрлица - расчётный счёт.
  7. Подтвердите личность - отдельный шаг проверки в Экстранете.
  8. Дождитесь модерации. Статус "На модерации" может держаться до 14 дней, затем "На публикации" и "Активный". Страница для хозяев обещает первых гостей через пару дней после регистрации.

Цены и доступность: раздел "Доступность и цены"

Это главный раздел Экстранета, от него зависит, что видят гости. По справке он устроен как таблица: даты по горизонтали, в ячейке - статус (зелёная открыта, красная закрыта), количество доступных номеров (у квартиры - 1 или 0), цена и ограничения. Выбираете дату или период кнопкой "Выбрать период", меняете цену, закрываете или открываете продажу, ставите минимальный срок проживания. В мобильной версии сайта раздел недоступен - только веб-версия или приложение.

Цены считаются по тарифам: у объекта есть базовый тариф, к нему добавляются спецпредложения и предоплата (отдельные статьи базы знаний "Как создать тариф" и "Как настроить предоплату"). Если вы работаете через менеджер каналов, Островок просит заполнять этот раздел не руками, а синхронизацией: он получает "только итоговые значения" цен, доступности и ограничений, и сопоставление идёт строго по ID категории и тарифа.

Как приходят брони

Все брони на Островке считаются подтверждёнными автоматически - формата "по запросу" нет. Это закреплено в правилах площадки: если даты были открыты и цена стояла, бронь состоялась, отменить её в одностороннем порядке хозяин не может. Перед заездом Островок присылает на почту напоминание с датами, числом гостей и условиями; это не запрос согласия, а сверка - если принять гостя не можете, нужно сразу писать в поддержку. Уведомления о новых бронях приходят на почту и в приложение; в разделе "Бронирования" видны даты, гость, сумма и статус.

Как приходят деньги: три модели

По статье о взаиморасчётах хозяин работает по одной из трёх моделей; сменить её можно через чат поддержки.

  • Agency: гость платит при заселении, Островок выставляет счёт на вознаграждение по итогам отчётного месяца.
  • Merchant: гость платит на сайте, Островок перечисляет сумму за вычетом вознаграждения после выезда гостя по итогам месяца.
  • Hybrid: гость выбирает сам, а вознаграждение и выплата идут взаимозачётом. Пример из справки: по Agency вы должны 12 000 ₽, по Merchant вам должны 20 000 ₽ - получаете разницу 8 000 ₽.

Цикл одинаков для всех: первые 5 рабочих дней месяца - сверка броней, следующие 5 - счета и отчётные документы, третьи 5 - выплаты. Самозанятым Островок отдельно объясняет, как формировать чеки в "Мой налог" по отчёту из раздела "Договоры и счета": на брутто-стоимость до вычета вознаграждения. Что ещё нужно знать самозанятому - в статье самозанятый и посуточная аренда.

Что умеет прямая интеграция Roomi с Островком

Роль менеджера каналов для Островка в Roomi PMS выполняет прямая интеграция. Из Островка в Roomi приходят брони, их отмены и изменения дат - сразу в шахматку, и они закрывают даты на Авито и в iCal-каналах. Из Roomi в Островок уходят занятость, цены по датам и минимальный срок проживания: бронь с Авито, по iCal или внесённая вручную закрывает даты на Островке. Проверка изменений идёт раз в минуту, Островку отправляется окно на 90 дней вперёд.

Подключение без разработчика, по шагам со страницы интеграции:

  1. В Экстранете найдите три ID: отеля, категории номера и базового тарифа - они в настройках объекта.
  2. В Roomi откройте квартиру, вкладку "Интеграции", блок Островка, вставьте три ID и скопируйте ссылку webhook.
  3. В Экстранете в разделе "Channel manager / Push-уведомления" вставьте ссылку webhook, формат JSON.
  4. Дождитесь активации: Островок включает канал в течение суток, Roomi покажет статус.

Самая частая ошибка - перепутанные ID: категория и тариф от разных объектов или местами. Roomi показывает статус подключения и текст ответа Островка в настройках интеграции; пока канал не активен, занятые даты закрывайте в Экстранете руками. Интеграция, как и весь Roomi, бесплатна - 0 ₽; вознаграждение площадке вы платите по своему договору с Островком.

Типовые вопросы по Экстранету

  • Квартира не показывается в поиске. Проверьте статус рядом с названием объекта: "Регистрация не завершена" значит, что не хватает фото, услуг, тарифа или договора; "Закрыт" открывается только через поддержку.
  • Бронь пришла на даты, когда квартира занята. Экстранет считает, что даты были открыты. Сразу пишите в поддержку, а дальше - один календарь на все площадки, чтобы занятость закрывалась автоматически.
  • Гость не приехал. В разделе бронирований есть действие "Проставить незаезд"; удержание штрафа - отдельной инструкцией в базе знаний.
  • Нужно поменять модель оплаты. Через чат поддержки к сотруднику с ролью "Мастер".
  • Срочно закрыть даты, а Экстранет недоступен. У Островка есть статья "Куда обращаться, если запрос срочный" с контактами; телефон и почта поддержки - в разделе "Наши контакты" базы знаний.